Soluciones tecnología de la información, Networking, Seguridad, Sistemas, Redes, Comunicaciones Unificadas, Almacenamiento, Business Continuity

Outsourcing

ImprimirBase 10 ofrece dentro de su portfolio de servicios una modalidad de OUTSOURCING para los puestos de trabajo y sistemas de su compañía, que con un coste contenido y adaptándose a sus necesidades, le va a proporcionar la mejor solución para sus necesidades de soporte.

SERVICIO DE SOPORTE A SISTEMAS

Tiene por objetivo proporcionar la asistencia y monitorización de sus sistemas informáticos, tanto críticos como de infraestructura. Disponer de un entorno totalmente monitorizado y de las manos más expertas en cada área es la solución a sus necesidades.

SERVICIO DE SOPORTE AL PUESTO DE TRABAJO

Tiene por objetivo dar asistencia a los usuarios finales, tanto in situ como remotamente, en lo referente a las incidencias, problemas, peticiones, cambios, traslados, instalaciones y configuraciones de equipos y software.

BENEFICIOS

El OUTSOURCING aporta diversos beneficios que impactan directamente en los procesos y los resultados de negocio. A través de un proveedor único que dé una cobertura de servicio global se mejora de forma sustancial la experiencia de usuario y se reducen los costes asociados.

COMPONENTES DEL SERVICO:

Outsourcing de Sistemas

Outsourcing de Puestos de Trabajo

Renting Tecnológico

SERVICIOS INCLUIDOS

  • Se definen diferentes niveles de especialización, según la incidencia, pueden escalar las resoluciones de una forma más eficiente.
  • Diferentes métodos de contacto y seguimiento:
    • Email
    • Aplicación Service Desk accesible por los usuarios, donde en formato web se podrán introducir las incidencias y llevar un seguimiento
    • Telefónicamente
  • Diferentes horarios adaptados al cliente.
  • Sistemas de monitorización proactiva opcionales.
  • Servicio prestado de forma presencial y remota.
  • Planes de Mejora.
  • Préstamos de equipos.
  • Auditoría inicial y recomendaciones.
  • Copia de Seguridad on-line monitorizada.

NIVELES DEL SERVICIO

ImprimirDe atención al usuario.

ImprimirDe resolución de incidencias de bajo nivel técnico.

ImprimirDe resolución de incidencias más complejas por gestión remota. Donde se trabaja con herramientas que permiten al técnico conectarse desde el Centro de Soporte al equipo del usuario y solucionar online la incidencia, permitiendo al usuario en la mayoría de los casos, visualizar todo el proceso.

Imprimir

De resolución de incidencias de alto nivel técnico. Servicios de soporte a operaciones de:
– Infraestructuras. Donde damos respuesta sobre incidencias de Servidores, puestos cliente, periféricos, routers, cableado, y demás equipamiento hardware.

– Accesos. Donde resolvemos incidencias sobre la autenticación de usuarios. Permisos en servidores, firewalls, certificados de seguridad, etc.

– Comunicaciones. Donde damos soporte a nuestros clientes sobre incidencias con switches, routers y configuración de dispositivos, etc.

– Administración de Sistemas. Donde ayudamos a nuestros clientes en incidencias sobre aplicativos propietarios, bases de datos, sistemas y herramientas específicas, sistemas operativos, etc.

BENEFICIOS DE LA SOLUCIÓN:

– Gestión de servicios mediante procedimientos y metodología ITIL.

– Acuerdos de Servicio que garantizan la calidad y disponibilidad de los servicios.

– Gestión de servicio en modalidad 24/7 los 365 días del año, opcional.

– Cobertura Levante.

– Gestión de auditoría y control.

FACEBOOK

Facebook By Weblizar Powered By Weblizar
septiembre 2017
L M X J V S D
« May    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930  

CONTACTO

· Vicente Gimeno Michavila 11 bajo - 12003 CASTELLÓN
· Juan de la Cierva y Codorniu 27 Edificio Welness 1 - 46980 PATERNA, VALENCIA
· Muelle de Poniente s/n - 03001 ALICANTE
Phone: 902 501 033
Fax: 964 243 510
Website: http://base10informatica.com
Email: comercial@base10informatica.com

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies